Clínicas El Salvador

www.clinicaselsalvador.com

Fecha de entrada en vigencia: 28 de noviembre de 2025

Última actualización: 15 de abril de 2026

PREÁMBULO

La presente Política de Privacidad describe cómo Clínicas El Salvador, operador del sitio web www.clinicaselsalvador.com, recopila, utiliza, almacena, protege y comparte los datos personales de quienes interactúan con la Plataforma, ya sea como Usuarios que buscan servicios de salud o como Proveedores que ofrecen dichos servicios a través del directorio.

Este documento debe leerse de forma complementaria a nuestros Términos y Condiciones, disponibles en la Plataforma. En caso de contradicción entre ambos documentos en materia de privacidad y tratamiento de datos, prevalecerá lo dispuesto en la presente Política de Privacidad.

Clínicas El Salvador trata los datos personales con responsabilidad, transparencia y únicamente para los fines descritos en este documento. No vendemos, alquilamos ni comercializamos los datos personales de nuestros Usuarios ni Proveedores.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma es:

Nombre comercial: Clínicas El Salvador

Sitio web: www.clinicaselsalvador.com

Correo electrónico: [email protected]

Cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de datos personales deberá dirigirse al correo electrónico indicado anteriormente.

2. DATOS QUE RECOPILAMOS Y CÓMO LOS RECOPILAMOS

2.1 Datos proporcionados voluntariamente por Usuarios: Los Usuarios que utilizan el Sistema de Agendamiento de Citas proporcionan de forma voluntaria y consciente los siguientes datos:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Estos datos son proporcionados directamente por el Usuario al completar el formulario de agendamiento. En dicho formulario se informa al Usuario, de manera clara y previa al envío, que sus datos serán utilizados para el agendamiento de la cita, el envío de recordatorios y el envío de comunicaciones promocionales e informativas, tanto por correo electrónico como por mensaje SMS.

2.2 Datos proporcionados por Proveedores: Los Proveedores que registran o reclaman su perfil en la Plataforma, o que contratan un plan de pago, proporcionan datos que pueden incluir:

• Nombre completo o razón social
• Nombre del establecimiento
• Dirección física del establecimiento
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico
• Especialidad o categoría de servicios
• Fotografías e imágenes del establecimiento o perfil
• Información de facturación cuando aplique para planes pagados

2.3 Datos recopilados automáticamente: Al navegar por la Plataforma, independientemente de si el Usuario proporciona datos de forma voluntaria, recopilamos automáticamente información técnica y de comportamiento mediante cookies y herramientas de analítica, que puede incluir:

• Dirección IP
• Tipo y versión de navegador
• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Páginas visitadas dentro de la Plataforma
• Tiempo de permanencia en cada página
• Página de origen desde la que se accedió a la Plataforma
• Ubicación geográfica aproximada derivada de la dirección IP
• Fecha y hora de acceso

Esta información es recopilada de forma agregada y mayoritariamente anonimizada, con el propósito de analizar el comportamiento de navegación y mejorar la experiencia de uso de la Plataforma.

2.4 Datos que NO recopilamos: Clínicas El Salvador no recopila ni solicita en ningún caso los siguientes tipos de datos:

• Datos clínicos, médicos o de historial de salud de los Usuarios
• Número de documento de identidad o DUI
• Datos biométricos de ningún tipo
• Información financiera sensible como números de tarjeta de crédito o débito, los cuales son procesados directamente por los procesadores de pago autorizados sin pasar por nuestros servidores
• Datos de categoría especial como origen racial, creencias religiosas, opiniones políticas, orientación sexual o datos relativos a condenas penales

3. PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS

Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para las siguientes finalidades:

Datos de agendamiento de Usuarios:

• Procesar y transmitir la solicitud de cita al Proveedor correspondiente.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones relacionadas con la cita, por correo electrónico y SMS.
• Enviar comunicaciones de seguimiento posteriores a la cita.
• Enviar comunicaciones promocionales e informativas de Clínicas El Salvador, conforme al consentimiento otorgado al momento del agendamiento.

Datos de Proveedores:

• Crear, gestionar y mostrar el perfil del Proveedor en el directorio.
• Administrar los planes contratados, incluyendo facturación y renovaciones.
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el perfil y el plan activo.
• Verificar la identidad del Proveedor cuando sea necesario para procesar solicitudes de reclamación, modificación o eliminación de perfil.

Datos de navegación y analítica:

• Analizar el comportamiento de los usuarios dentro de la Plataforma.
• Identificar áreas de mejora en la experiencia de uso y el rendimiento técnico del sitio.
• Orientar las estrategias de desarrollo, contenido y comunicación de la Plataforma.
• Generar estadísticas agregadas sobre el uso de la Plataforma.

4. CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS

Clínicas El Salvador no vende ni comercializa datos personales. Sin embargo, para operar la Plataforma con normalidad, compartimos datos con los siguientes proveedores tecnológicos autorizados, quienes actúan como sub-procesadores de datos bajo sus propias políticas de privacidad y bajo estándares de seguridad adecuados:

4.1 HighLevel: Plataforma de CRM y automatización de marketing que utilizamos para gestionar los datos de contacto de Usuarios que agendan citas, administrar flujos de comunicación automatizada y enviar correos electrónicos de seguimiento y promocionales.

Adicionalmente, HighLevel opera la herramienta de Recepcionista IA disponible en ciertos perfiles de Proveedores, a través de la cual se gestionan conversaciones automatizadas con Usuarios por medio de llamadas telefónicas y chats de WhatsApp. En consecuencia, HighLevel procesa los siguientes datos:

• Nombre, correo electrónico y teléfono de los Usuarios que utilizan el Sistema de Agendamiento.
• Contenido de las conversaciones sostenidas a través del Recepcionista IA, incluyendo mensajes de chat de WhatsApp y registros de llamadas telefónicas.
• Datos de citas gestionadas a través de dichas conversaciones.

El contenido de dichas conversaciones es tratado con fines exclusivos de gestión de citas y atención al Usuario.

Política de privacidad de HighLevel: https://www.gohighlevel.com/privacy-policy

4.2 Twilio: Plataforma de comunicaciones que utilizamos para el envío de mensajes de texto SMS a los Usuarios que proporcionan su número de teléfono al agendar una cita. Twilio procesa el número de teléfono y el contenido de los mensajes enviados.

Política de privacidad de Twilio: https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy

4.3 Google Analytics: Herramienta de analítica web de Google LLC que utilizamos para recopilar y analizar datos de navegación dentro de la Plataforma. Google Analytics procesa datos de comportamiento de navegación de forma anonimizada o seudonimizada, incluyendo dirección IP, páginas visitadas y datos de dispositivo.

Política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy

4.4 Bluehost / SiteGround: Proveedores de hosting e infraestructura web donde está alojada la Plataforma. En tanto que proveedores de infraestructura, tienen acceso técnico a los datos almacenados en los servidores de la Plataforma en el marco estricto de la prestación de sus servicios de hospedaje.

Política de privacidad de Bluehost: https://www.bluehost.com/privacy-policy

Política de privacidad de SiteGround: https://www.siteground.com/privacy.htm

4.5 Procesadores de pago: Para la gestión de pagos de planes contratados por Proveedores, utilizamos procesadores de pago autorizados que cuentan con sus propios estándares de seguridad. Clínicas El Salvador no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito en sus propios servidores. Los datos financieros son procesados directamente por el procesador de pago correspondiente.

4.6 Autoridades legales: Clínicas El Salvador podrá divulgar datos personales a autoridades gubernamentales, judiciales o administrativas competentes de la República de El Salvador cuando dicha divulgación sea requerida por ley, orden judicial o requerimiento legal válido, o cuando sea necesario para proteger los derechos, la seguridad o los intereses legítimos de la Plataforma, sus Usuarios o terceros.

5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de los proveedores tecnológicos listados en la Sección 4 operan con servidores ubicados fuera de la República de El Salvador, principalmente en los Estados Unidos de América y en otras jurisdicciones internacionales. Como consecuencia de ello, ciertos datos personales de los Usuarios y Proveedores de la Plataforma pueden ser transferidos, almacenados y procesados fuera del territorio salvadoreño.

Los proveedores que pueden implicar transferencias internacionales de datos incluyen, de manera enunciativa:

HighLevel — servidores en Estados Unidos

Twilio — servidores en Estados Unidos

Google LLC — servidores en Estados Unidos y otras jurisdicciones

Bluehost / SiteGround — servidores en Estados Unidos y Europa

Clínicas El Salvador selecciona únicamente proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección de datos, incluyendo el cumplimiento de estándares reconocidos internacionalmente como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) en el caso de proveedores europeos, y políticas de privacidad robustas en el caso de proveedores estadounidenses.

Al utilizar la Plataforma y proporcionar sus datos, el Usuario y el Proveedor reconocen y aceptan que sus datos podrán ser transferidos y procesados en las jurisdicciones descritas, conforme a las condiciones establecidas en la presente Política de Privacidad.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

6.1 Qué son las cookies: Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del Usuario cuando visita la Plataforma. Permiten reconocer al Usuario en visitas posteriores, recordar sus preferencias y recopilar información sobre su comportamiento de navegación.

6.2 Tipos de cookies que utilizamos: Cookies estrictamente necesarias: Indispensables para el funcionamiento básico de la Plataforma. Sin ellas, ciertas funcionalidades esenciales no estarían disponibles. No pueden desactivarse.

Cookies de analítica y rendimiento: Nos permiten entender cómo los Usuarios interactúan con la Plataforma, qué páginas visitan con mayor frecuencia y cómo navegan por el sitio. Esta información se utiliza de forma agregada para mejorar el rendimiento y la experiencia de uso. Incluyen las cookies de Google Analytics.

Cookies de funcionalidad: Permiten recordar preferencias del Usuario, como el idioma o la región, para personalizar su experiencia de navegación.

Cookies de terceros: Generadas por servicios externos integrados en la Plataforma. Su tratamiento se rige por las políticas de privacidad de cada tercero correspondiente.

6.3 Google Analytics y opt-out: La Plataforma utiliza Google Analytics para recopilar datos estadísticos de navegación. Si el Usuario prefiere no ser rastreado por Google Analytics, puede instalar el complemento de inhabilitación disponible en: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

6.4 Cómo gestionar las cookies: El Usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. La mayoría de los navegadores modernos permiten gestionar las preferencias de cookies a través de su menú de configuración. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad y experiencia de uso de la Plataforma.

7. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS

7.1 Datos de Usuarios (agendamiento): Los datos de contacto proporcionados por los Usuarios al agendar una cita — nombre, teléfono y correo electrónico — serán conservados indefinidamente mientras el Usuario no solicite su eliminación. El Usuario puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento a través de [email protected], conforme al procedimiento descrito en la Sección 8.

7.2 Datos de Proveedores: Los datos de los Proveedores registrados en la Plataforma serán conservados durante toda la vigencia de su presencia activa en el directorio. Una vez procesada la cancelación o eliminación del perfil, los datos serán conservados por un período adicional de 12 meses con fines de respaldo, resolución de disputas pendientes y cumplimiento de obligaciones legales, tras lo cual serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7.3 Datos de navegación y analítica: Los datos de navegación recopilados a través de Google Analytics y otras herramientas de analítica son conservados conforme a las políticas de retención de cada proveedor. Con carácter general, Google Analytics conserva los datos de usuario durante 26 meses, transcurridos los cuales son eliminados automáticamente.

7.4 Criterios de eliminación: Cuando proceda la eliminación de datos, Clínicas El Salvador aplicará uno de los siguientes métodos según la naturaleza del dato:

Eliminación definitiva: Supresión permanente del dato de los sistemas activos de la Plataforma.

Anonimización: Tratamiento del dato de forma que no pueda asociarse a ninguna persona identificada o identificable, permitiendo su conservación con fines estadísticos sin comprometer la privacidad del titular.

8. TUS DERECHOS SOBRE TUS DATOS

Todo Usuario o Proveedor cuyos datos personales sean tratados por Clínicas El Salvador tiene los siguientes derechos:

8.1 Derecho de acceso: Derecho a solicitar confirmación sobre si Clínicas El Salvador trata datos personales que le conciernan y, en tal caso, a obtener información sobre qué datos son tratados, con qué finalidad y con quién son compartidos.

8.2 Derecho de rectificación: Derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados que estén en poder de Clínicas El Salvador.

8.3 Derecho de eliminación: Derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, cuando retire su consentimiento, o cuando considere que el tratamiento no es conforme a la normativa aplicable, sujeto a las obligaciones legales de conservación que pudieran aplicar.

8.4 Derecho de oposición: Derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales para fines de comunicación comercial o promocional, sin necesidad de justificación.

8.5 Derecho de portabilidad: Derecho a recibir una copia de los datos personales que haya proporcionado a Clínicas El Salvador en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

8.6 Procedimiento para ejercer los derechos: Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el titular deberá enviar una solicitud escrita a [email protected] indicando:

• Nombre completo
• Derecho que desea ejercer
• Descripción clara de la solicitud
• Correo electrónico o teléfono de contacto registrado en la Plataforma

Clínicas El Salvador podrá solicitar documentación adicional que acredite la identidad del solicitante únicamente cuando existan dudas razonables sobre la misma.

8.7 Plazos de respuesta: Clínicas El Salvador responderá a todas las solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos en un plazo no mayor a 15 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa.

9. MENORES DE EDAD

La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Clínicas El Salvador no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad.

Si Clínicas El Salvador tuviere conocimiento de que un menor de edad ha proporcionado datos personales a través de la Plataforma sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, procederá a eliminar dichos datos a la mayor brevedad posible. Los padres o tutores legales que detecten que un menor ha proporcionado datos en la Plataforma pueden solicitar su eliminación inmediata a través de [email protected].

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

10.1 Medidas aplicadas: Clínicas El Salvador implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción. Entre las medidas aplicadas se incluyen:

• Uso de protocolo HTTPS con cifrado SSL/TLS en toda la Plataforma.
• Acceso restringido a los datos personales, limitado al personal autorizado que los necesite para el desempeño de sus funciones.
• Uso de proveedores tecnológicos con estándares de seguridad reconocidos internacionalmente.
• Revisión periódica de las prácticas de seguridad aplicadas.

10.2 Limitaciones: Ningún sistema de seguridad es absolutamente infalible. Clínicas El Salvador no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de internet. El Usuario reconoce y acepta que la transmisión de datos por medios digitales conlleva riesgos inherentes que escapan al control total de la Plataforma.

10.3 Notificación de brechas de seguridad: En caso de que ocurra una brecha de seguridad que afecte datos personales de Usuarios o Proveedores y que pueda suponer un riesgo para sus derechos, Clínicas El Salvador notificará a los afectados a través del correo electrónico registrado en un plazo razonable desde que tome conocimiento del incidente, informando sobre la naturaleza de la brecha, los datos afectados y las medidas adoptadas para remediarla.

11. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Clínicas El Salvador se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad cuando lo considere necesario, debido a cambios en la legislación aplicable, incorporación de nuevos proveedores tecnológicos, nuevas funcionalidades de la Plataforma u otras razones justificadas.

Cuando se realicen modificaciones, la nueva versión será publicada en la Plataforma con su correspondiente fecha de actualización. Para cambios sustanciales que afecten de forma significativa los derechos de los titulares, Clínicas El Salvador notificará a los Usuarios y Proveedores a través del correo electrónico registrado con antelación razonable a la entrada en vigencia de los cambios.

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

12. CONTACTO

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con la presente Política de Privacidad, puede contactarnos a través de:

Nombre comercial: Clínicas El Salvador

Sitio web: www.clinicaselsalvador.com

Correo electrónico: [email protected]

Nos comprometemos a atender todas las solicitudes relacionadas con privacidad con diligencia y dentro de los plazos establecidos en esta Política.