Clínicas El Salvador

www.clinicaselsalvador.com

Fecha de entrada en vigencia: 28 de noviembre de 2025

Última actualización: 14 de abril de 2026

PREÁMBULO

Clínicas El Salvador (en adelante, «la Plataforma» o «nosotros») es un directorio digital de  servicios de salud y bienestar que opera a través del sitio web www.clinicaselsalvador.com. Su propósito es conectar a personas que buscan servicios de salud con proveedores de dichos servicios, tales como médicos, clínicas, consultorios, laboratorios clínicos, veterinarias, spas, centros de bienestar y otros establecimientos relacionados con la salud y el cuidado personal.

Clínicas El Salvador no es un prestador de servicios médicos, de salud, veterinarios, estéticos ni de ninguna otra naturaleza profesional. La Plataforma actúa exclusivamente como un intermediario digital que facilita la visibilidad de proveedores de servicios y el contacto entre estos y los usuarios. Ninguna información contenida en esta Plataforma debe interpretarse como consejo médico, diagnóstico, tratamiento, prescripción ni recomendación profesional de ningún tipo.

Las decisiones relacionadas con la salud, el tratamiento médico o la elección de un proveedor de servicios son responsabilidad exclusiva del usuario y, en su caso, del proveedor con quien establezca contacto directo. Clínicas El Salvador no interviene, no supervisa ni garantiza la calidad, idoneidad, legalidad ni resultado de los servicios ofrecidos por los proveedores listados en el directorio.

Al acceder, navegar o utilizar esta Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

1. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

1.1 Plataforma: Hace referencia al sitio web www.clinicaselsalvador.com, sus subdominios, aplicaciones móviles asociadas y cualquier otro canal digital operado bajo la marca Clínicas El Salvador.

1.2 Clínicas El Salvador: El titular, operador y administrador de la Plataforma, identificado comercialmente bajo ese nombre.

1.3 Usuario o Visitante: Toda persona natural que accede a la Plataforma con el propósito de buscar, consultar o contactar proveedores de servicios de salud y bienestar. Para efectos del agendamiento de citas, el usuario deberá tener como mínimo 18 años de edad.

1.4 Proveedor: Toda persona natural o jurídica que ofrece servicios de salud, médicos, veterinarios, estéticos, de bienestar u otros servicios relacionados, y que aparece listada en el directorio, ya sea mediante un perfil gratuito, un perfil verificado o cualquier plan de suscripción contratado con la Plataforma.

1.5 Perfil: La página o ficha informativa dentro del directorio que representa a un Proveedor, la cual puede contener nombre, especialidad, dirección, horarios, fotografías, métodos de contacto, reseñas, entre otros datos.

1.6 Perfil Gratuito: Modalidad de listado sin costo en la que el Proveedor aparece en el directorio con información básica, sin gozar de los beneficios de visibilidad y verificación propios de los planes pagados.

1.7 Perfil Verificado: Modalidad de listado de pago en la que la Plataforma ha confirmado la existencia física del establecimiento o consultorio del Proveedor, otorgándole un distintivo visual que lo identifica como verificado ante los usuarios.

1.8 Planes Pagados: Modalidades de suscripción o pago que otorgan al Proveedor beneficios adicionales como mayor visibilidad en resultados, posicionamiento destacado, sistema de agendamiento de citas, recepcionista con inteligencia artificial, entre otros, conforme a los planes vigentes disponibles en la Plataforma.

1.9 Sistema de Agendamiento: Herramienta digital disponible en la Plataforma que permite a los Usuarios solicitar una cita con un Proveedor, facilitando el intercambio de datos básicos de contacto para tal efecto.

1.10 Recepcionista IA: Herramienta de inteligencia artificial ofrecida como parte de ciertos planes pagados, que automatiza la atención y gestión de consultas y citas en nombre del Proveedor.

1.11 Contenido: Toda información, texto, imagen, logotipo, video, reseña, calificación, dato o material de cualquier naturaleza publicado en la Plataforma, independientemente de su autor.

1.12 Reseña: Opinión, calificación o comentario publicado por un Usuario respecto a la experiencia con un Proveedor listado en la Plataforma.

1.13 Opt-out: Mecanismo mediante el cual un Proveedor o Usuario ejerce su derecho a solicitar la eliminación de su perfil, datos o la cancelación de comunicaciones.

1.14 Servicios: El conjunto de funcionalidades que la Plataforma pone a disposición de Usuarios y Proveedores, incluyendo pero no limitándose a: búsqueda de proveedores, visualización de perfiles, agendamiento de citas, publicación de reseñas y gestión de perfiles.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

2.1 Aceptación mediante el uso: El acceso y uso de la Plataforma, ya sea como Usuario o como Proveedor, implica la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones en su versión vigente. Si el Usuario o Proveedor no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2.2 Capacidad legal: El uso de la Plataforma está reservado a personas con plena capacidad legal para contratar conforme a las leyes de la República de El Salvador. Para el uso del Sistema de Agendamiento y cualquier función que implique el suministro de datos personales, el usuario deberá ser mayor de 18 años de edad. Clínicas El Salvador no se responsabiliza por el uso de la Plataforma por parte de menores de edad que hayan proporcionado información falsa sobre su edad.

2.3 Vinculación legal: Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario o Proveedor y Clínicas El Salvador. El uso continuado de la Plataforma tras cualquier modificación a estos términos implica la aceptación de dichos cambios, conforme a lo establecido en la Sección 14 del presente documento.

2.4 Representación de Proveedores: Cuando un Proveedor acepte estos Términos y Condiciones en representación de una persona jurídica, clínica, empresa o establecimiento, declara tener las facultades legales suficientes para obligar a dicha entidad bajo los presentes términos.

3. DESCRIPCIÓN DE LA PLATAFORMA Y SUS SERVICIOS

3.1 Naturaleza del directorio: Clínicas El Salvador es un directorio digital de carácter informativo e intermediario. La Plataforma no presta, ejecuta, supervisa ni garantiza los servicios ofrecidos por los Proveedores listados. Su función se limita a facilitar la visibilidad de dichos Proveedores y a poner a disposición de los Usuarios herramientas para encontrarlos y contactarlos. Toda relación contractual, profesional o de cualquier otra índole que surja entre un Usuario y un Proveedor es ajena a Clínicas El Salvador y de exclusiva responsabilidad de las partes involucradas.

3.2 Alcance actual y futuro de la Plataforma: Al momento de la entrada en vigencia de estos Términos y Condiciones, la Plataforma incluye principalmente perfiles de médicos y clínicas. Sin embargo, Clínicas El Salvador tiene previsto ampliar progresivamente el directorio para incluir, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes categorías de proveedores:

• Clínicas médicas y consultorios
• Hospitales y centros de salud privados
• Laboratorios clínicos y de diagnóstico
• Farmacias
• Veterinarias y clínicas veterinarias
• Spas y centros de estética
• Centros de bienestar y salud mental
• Fisioterapeutas y terapeutas físicos
• Centros odontológicos
• Ópticas
• Cualquier otro proveedor de servicios vinculados a la salud y el bienestar

Los presentes Términos y Condiciones aplican de forma íntegra a todas las categorías actuales y futuras de la Plataforma.

3.3 Sistema de Agendamiento de Citas: La Plataforma pone a disposición de los Usuarios un Sistema de Agendamiento que permite solicitar citas con determinados Proveedores. Este sistema está disponible únicamente para Proveedores que cuenten con un plan habilitado para dicha funcionalidad. Clínicas El Salvador actúa como facilitador técnico del agendamiento, sin intervenir en la confirmación, ejecución ni resultado de la cita. La responsabilidad sobre la atención prestada corresponde en todo momento al Proveedor.

3.4 Modelo Freemium y Planes Disponibles: La Plataforma opera bajo un modelo freemium, en el que los Proveedores pueden acceder a un listado básico de forma gratuita. 

Adicionalmente, se ofrecen planes de pago que incluyen beneficios diferenciados. De manera general, los planes disponibles son:

Plan Gratuito: Listado básico en el directorio sin costo, con información estándar del Proveedor.

Perfil Verificado: Plan de pago que incluye la verificación física del establecimiento por parte de Clínicas El Salvador y la asignación de un distintivo de verificación visible en el perfil.

Planes de Visibilidad Destacada: Planes de pago que posicionan al Proveedor en lugares de mayor visibilidad dentro de los resultados de búsqueda del directorio.

Planes con Sistema de Agendamiento: Planes de pago que habilitan el Sistema de Agendamiento integrado en el perfil del Proveedor.

Plan con Recepcionista IA: Plan de pago que incorpora una herramienta de inteligencia artificial para la gestión automatizada de consultas y citas.

Las condiciones específicas, precios y características detalladas de cada plan se encuentran disponibles en la sección correspondiente de la Plataforma y pueden ser actualizadas conforme a lo indicado en la Sección 12 de estos Términos.

3.5 Disponibilidad del Servicio: Clínicas El Salvador realizará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, pudiendo existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones técnicas, fallas de terceros proveedores de infraestructura tecnológica u otras causas fuera de su control razonable. Clínicas El Salvador no será responsable por daños o perjuicios derivados de dichas interrupciones.

4. REGISTRO Y TIPOS DE USUARIOS

4.1 Navegación libre: Los Usuarios pueden navegar, buscar y consultar los perfiles del directorio de forma libre y sin necesidad de crear una cuenta o proporcionar datos personales. 

Únicamente se requerirá el suministro de datos de contacto cuando el Usuario decida utilizar el Sistema de Agendamiento de Citas, conforme a lo descrito en la Sección 6 del presente documento.

4.2 Tipos de usuarios reconocidos por la Plataforma: Clínicas El Salvador reconoce dos categorías principales de usuarios:

(a) Usuario/Paciente/Visitante: Toda persona natural que accede a la Plataforma con el propósito de buscar información sobre proveedores de servicios de salud y bienestar, consultar perfiles, leer reseñas o agendar una cita. No requiere registro previo para navegar.

(b) Proveedor de Servicios: Toda persona natural o jurídica que ofrece servicios de salud, bienestar u otros servicios relacionados, y que aparece listada en el directorio bajo cualquiera de las modalidades disponibles, ya sea mediante perfil gratuito, perfil verificado o cualquier plan de pago contratado.

4.3 Registro de Proveedores: Los Proveedores que deseen gestionar activamente su perfil en la Plataforma, ya sea para reclamar, modificar, actualizar o contratar un plan de pago, deberán completar el proceso de registro habilitado para tal efecto. Al registrarse, el Proveedor declara que:

• La información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
• Cuenta con las habilitaciones, licencias y permisos legales necesarios para ejercer los servicios que ofrece, conforme a la legislación vigente de la República de El Salvador.
• Tiene capacidad legal suficiente para aceptar estos Términos y Condiciones en su nombre o en representación de la entidad que representa.
• Notificará a Clínicas El Salvador de manera oportuna ante cualquier cambio relevante en la información de su perfil.

4.4 Perfiles creados por la Plataforma y proceso de reclamación: Con el propósito de ofrecer un directorio completo y de utilidad para los usuarios desde su lanzamiento, Clínicas El Salvador creó perfiles iniciales de proveedores utilizando información disponible públicamente, incluyendo datos provenientes de plataformas de terceros. Estos perfiles fueron creados de buena fe y con fines informativos, sin que ello implique ninguna relación contractual, respaldo, recomendación ni afiliación con el Proveedor correspondiente.

Todo Proveedor que encuentre un perfil que lo represente en la Plataforma tiene el derecho de:

• Reclamar su perfil: Contactando a Clínicas El Salvador a través de [email protected] para verificar su identidad y asumir la administración del perfil.
• Modificar su información: Una vez reclamado el perfil, el Proveedor podrá actualizar, corregir o complementar la información publicada.
• Solicitar la eliminación de su perfil: Todo Proveedor que no desee aparecer en el directorio tiene el derecho irrestricto de solicitar la eliminación total de su perfil, sin costo alguno y sin necesidad de justificación. Clínicas El Salvador procesará dicha solicitud en un plazo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud.

Clínicas El Salvador se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la identidad del solicitante antes de procesar cualquier reclamación o eliminación de perfil, con el único propósito de proteger la integridad de la información publicada.

4.5 Responsabilidad sobre credenciales de acceso: Los Proveedores registrados son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Clínicas El Salvador no será responsable por accesos no autorizados derivados del uso negligente o indebido de dichas credenciales por parte del Proveedor.

5. PERFILES DE PROVEEDORES

5.1 Perfil Gratuito: Todo Proveedor puede contar con un perfil básico en el directorio de forma completamente gratuita. El Perfil Gratuito permite al Proveedor aparecer en los resultados de búsqueda del directorio con información estándar, que puede incluir nombre, especialidad o categoría, dirección, teléfono de contacto y horarios de atención.

El Perfil Gratuito está sujeto a las siguientes condiciones y limitaciones:

• No incluye el distintivo de Perfil Verificado.
• Tiene menor visibilidad en los resultados de búsqueda en comparación con perfiles de planes pagados.
• No incluye el Sistema de Agendamiento integrado ni la herramienta de Recepcionista IA.

Clínicas El Salvador se reserva el derecho de modificar las características del Plan Gratuito en cualquier momento, notificando los cambios conforme a lo establecido en la Sección 14.

5.2 Perfil Verificado: El Perfil Verificado es una modalidad de pago mediante la cual Clínicas El Salvador otorga al Proveedor un distintivo visual de verificación, visible para todos los usuarios del directorio. Para obtener el Perfil Verificado, el Proveedor deberá:

• Contratar y pagar el plan correspondiente conforme a las tarifas vigentes.
• Someterse al proceso de verificación física llevado a cabo por Clínicas El Salvador, el cual puede incluir visita presencial al establecimiento, validación de documentos, confirmación telefónica u otros mecanismos que la Plataforma estime pertinentes.

El distintivo de Perfil Verificado certifica únicamente la existencia física del establecimiento al momento de la verificación. No constituye un aval, certificación profesional, licencia sanitaria ni garantía de la calidad de los servicios prestados por el Proveedor. Clínicas El Salvador se reserva el derecho de revocar el distintivo de verificación si detecta que las condiciones bajo las cuales fue otorgado han cambiado o si el Proveedor incumple los presentes Términos y Condiciones.

5.3 Planes de Pago: Además del Perfil Verificado, Clínicas El Salvador ofrece planes de pago con beneficios adicionales. Las características, precios, duración y condiciones de renovación de cada plan se detallan en la sección de planes de la Plataforma. De manera general, los planes pagados pueden incluir uno o más de los siguientes beneficios:

• Posicionamiento destacado en resultados de búsqueda.
• Mayor visibilidad frente a Proveedores con plan gratuito.
• Habilitación del Sistema de Agendamiento de Citas integrado en el perfil.
• Acceso a la herramienta de Recepcionista IA para gestión automatizada de consultas.
• Estadísticas e información analítica sobre el desempeño del perfil.

La contratación de cualquier plan de pago implica la aceptación de las condiciones específicas de dicho plan, así como de los presentes Términos y Condiciones. En caso de contradicción entre las condiciones específicas de un plan y los presentes Términos, prevalecerán estos últimos salvo disposición expresa en contrario.

5.4 Responsabilidad del Proveedor sobre la información de su perfil: El Proveedor es el único y exclusivo responsable de la veracidad, exactitud, legalidad y actualización de toda la información publicada en su perfil, incluyendo pero no limitándose a: nombre, especialidad, dirección, horarios, tarifas, fotografías, servicios ofrecidos, y cualquier otro dato que figure en su perfil.

Clínicas El Salvador no verifica ni valida el contenido publicado por los Proveedores, a excepción de los elementos específicamente cubiertos por el proceso de verificación del Perfil Verificado. La Plataforma no será responsable por daños, perjuicios, confusiones o decisiones tomadas por Usuarios basándose en información incorrecta, desactualizada, incompleta o engañosa proporcionada por el Proveedor.

El Proveedor se compromete a mantener su información actualizada y a notificar a Clínicas El Salvador a través de los canales habilitados cuando detecte inexactitudes en su perfil, independientemente de si dicho perfil fue creado por él mismo o por la Plataforma.

5.5 Contenido del perfil y derechos sobre el mismo: Al publicar o autorizar la publicación de contenido en su perfil, el Proveedor otorga a Clínicas El Salvador una licencia no exclusiva, gratuita, territorial para El Salvador y con alcance digital internacional, para publicar, reproducir, mostrar y distribuir dicho contenido dentro de la Plataforma con fines operativos, promocionales e informativos, durante la vigencia de su presencia en el directorio.

El Proveedor declara y garantiza que el contenido que publica o autoriza es de su propiedad o cuenta con las autorizaciones necesarias para su uso, y que dicho contenido no infringe derechos de terceros.

5.6 Suspensión y eliminación de perfiles: Clínicas El Salvador se reserva el derecho de suspender o eliminar el perfil de un Proveedor, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
• Publicación de información falsa, engañosa o que induzca a error a los usuarios.
• Uso del perfil para fines ilícitos, contrarios a la moral o al orden público.
• Solicitud expresa del Proveedor.
• Resolución de disputa en su contra conforme al proceso establecido en la Sección 15.

En casos de suspensión motivada por incumplimiento, no procederá reembolso alguno de los montos pagados por planes vigentes, salvo lo dispuesto en la Sección 12 del presente documento.

6. SISTEMA DE AGENDAMIENTO DE CITAS

6.1 Funcionamiento del sistema: El Sistema de Agendamiento es una herramienta facilitadora mediante la cual el Usuario puede solicitar una cita con un Proveedor directamente desde su perfil en la Plataforma. Este sistema está disponible únicamente en los perfiles de Proveedores que hayan contratado un plan que incluya dicha funcionalidad.

Clínicas El Salvador actúa como un facilitador técnico en este proceso. La confirmación, modificación, cancelación y ejecución de la cita es responsabilidad exclusiva del Proveedor. La Plataforma no garantiza la disponibilidad de agenda del Proveedor ni la confirmación de ninguna cita solicitada.

6.2 Datos recopilados para el agendamiento: Para utilizar el Sistema de Agendamiento, el Usuario deberá proporcionar los siguientes datos de contacto:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Estos datos serán utilizados exclusivamente para los siguientes propósitos:

• Transmitir la solicitud de cita al Proveedor correspondiente.
• Enviar al Usuario confirmaciones, recordatorios y notificaciones relacionadas con su cita, ya sea por correo electrónico o mensaje de texto SMS.
• Enviar al Usuario comunicaciones promocionales e informativas de Clínicas El Salvador, conforme al consentimiento otorgado al momento del agendamiento.

6.3 Consentimiento informado para comunicaciones: Al momento de completar el formulario de agendamiento y proporcionar sus datos de contacto, el Usuario será informado de manera clara y visible que al hacerlo autoriza a Clínicas El Salvador a contactarle, tanto al correo electrónico como al número de teléfono proporcionados, para el envío de:

• Confirmaciones y recordatorios de citas.
• Mensajes de seguimiento relacionados con el servicio.
• Comunicaciones promocionales e informativas de la Plataforma.

Este consentimiento es voluntario. El Usuario podrá revocar su consentimiento para comunicaciones promocionales en cualquier momento, a través del mecanismo de opt-out incluido en cada comunicación o mediante solicitud directa a [email protected], sin que ello afecte la prestación del servicio de agendamiento.

6.4 Responsabilidad sobre la cita: La relación que surge entre el Usuario y el Proveedor a partir del agendamiento de una cita es de exclusiva responsabilidad de ambas partes. Clínicas El Salvador no es parte de dicha relación y no asume ninguna responsabilidad respecto a:

• La confirmación o rechazo de la cita por parte del Proveedor.
• La puntualidad, calidad o resultado del servicio prestado.
• Cancelaciones, reprogramaciones o inasistencias, ya sea del Usuario o del Proveedor.
• Cualquier daño, perjuicio o inconveniente derivado de la cita o de la relación entre el Usuario y el Proveedor.

6.5 Cancelaciones y modificaciones: Las políticas de cancelación y modificación de citas son establecidas de forma autónoma por cada Proveedor. Clínicas El Salvador no interviene en dichas políticas ni asume responsabilidad por su aplicación. El Usuario deberá coordinar directamente con el Proveedor cualquier cambio relacionado con su cita.

6.6 Protección de los datos del Usuario: Los datos de contacto proporcionados por el Usuario al momento del agendamiento serán tratados conforme a lo establecido en la Sección 11 del presente documento. Dichos datos no serán vendidos ni compartidos con terceros ajenos a la operación del servicio de agendamiento y las comunicaciones autorizadas.

7. COMUNICACIONES COMERCIALES Y PROMOCIONES

7.1 Base del consentimiento: Clínicas El Salvador únicamente enviará comunicaciones comerciales, promocionales o informativas a los Usuarios que hayan proporcionado voluntariamente sus datos de contacto a través del Sistema de Agendamiento de Citas. Al momento de completar dicho formulario, el Usuario será informado de forma clara, visible y previa al envío del formulario, que sus datos de contacto podrán ser utilizados para el envío de comunicaciones de seguimiento y promocionales, tanto por correo electrónico como por mensaje de texto SMS.

El acto de completar y enviar el formulario de agendamiento, habiendo sido debidamente informado, constituye el consentimiento expreso del Usuario para la recepción de dichas comunicaciones.

7.2 Tipos de comunicaciones que podrá recibir el Usuario: Una vez otorgado el consentimiento, el Usuario podrá recibir en el correo electrónico y/o número de teléfono proporcionados, las siguientes categorías de comunicaciones:

Comunicaciones transaccionales: Confirmaciones de cita, recordatorios de cita, modificaciones o cancelaciones relacionadas con el agendamiento realizado.

Comunicaciones de seguimiento: Mensajes posteriores a la cita orientados a verificar la satisfacción del Usuario o invitarlo a dejar una reseña sobre el Proveedor.

Comunicaciones promocionales e informativas: Ofertas, descuentos, novedades, incorporación de nuevos Proveedores al directorio, campañas de salud y bienestar, y cualquier otra información que Clínicas El Salvador considere de interés para el Usuario.

7.3 Frecuencia y remitente: Clínicas El Salvador procurará que las comunicaciones enviadas sean pertinentes, relevantes y no intrusivas. El remitente de dichas comunicaciones será identificable como Clínicas El Salvador o a través del dominio clinicaselsalvador.com, de modo que el Usuario pueda identificar claramente el origen de los mensajes recibidos.

7.4 Derecho de cancelación — Opt-out: El Usuario tiene el derecho irrestricto de cancelar en cualquier momento su suscripción a las comunicaciones promocionales e informativas, sin que ello afecte su capacidad de continuar utilizando la Plataforma ni los servicios de agendamiento. Para ejercer este derecho, el Usuario podrá:

• Hacer clic en el enlace de «Cancelar suscripción» o «Unsubscribe» incluido al pie de cada correo electrónico promocional recibido.
• Responder con la palabra «STOP» a cualquier mensaje SMS promocional recibido.
• Enviar una solicitud directa a [email protected] indicando su deseo de no recibir más comunicaciones promocionales.

Clínicas El Salvador procesará la solicitud de cancelación en un plazo no mayor a 5 días hábiles. La cancelación de comunicaciones promocionales no implica la eliminación de los datos del Usuario de los registros de la Plataforma ni la cancelación de comunicaciones transaccionales estrictamente necesarias para el servicio de agendamiento.

7.5 Comunicaciones a Proveedores: Clínicas El Salvador podrá igualmente enviar comunicaciones a los Proveedores registrados relacionadas con actualizaciones de la Plataforma, cambios en los Términos y Condiciones, vencimiento o renovación de planes, novedades del servicio y otras comunicaciones de carácter operativo o comercial. Dichas comunicaciones se realizarán a través del correo electrónico registrado por el Proveedor al momento de crear o reclamar su perfil.

7.6 Prohibición de spam: Clínicas El Salvador no comercializa, vende ni cede las listas de contactos de Usuarios o Proveedores a terceros con fines de envío de comunicaciones comerciales ajenas a la Plataforma. El uso de los datos de contacto recopilados se limita estrictamente a los propósitos descritos en esta Sección y en la Sección 11 del presente documento.

8. CONTENIDO DE LA PLATAFORMA

8.1 Contenido generado por Proveedores: Los Proveedores son los únicos responsables del contenido que publican o suministran para su perfil en la Plataforma, incluyendo textos descriptivos, fotografías, logotipos, tarifas, horarios, especialidades, servicios ofrecidos y cualquier otro dato o material. Al publicar contenido en la Plataforma, el Proveedor declara y garantiza que:

• El contenido es veraz, preciso y no induce a error a los Usuarios.
• El contenido es de su propiedad o cuenta con las autorizaciones y licencias necesarias para su uso y publicación.
• El contenido no infringe derechos de autor, marcas registradas, derechos de imagen ni ningún otro derecho de propiedad intelectual de terceros.
• El contenido no contiene información falsa, engañosa, difamatoria, ilegal, obscena, discriminatoria ni contraria al orden público o a las buenas costumbres.
• El contenido cumple con la legislación vigente de la República de El Salvador y con los presentes Términos y Condiciones.

8.2 Reseñas y calificaciones de Usuarios: La Plataforma permite a los Usuarios publicar reseñas y otorgar calificaciones a los Proveedores con quienes hayan tenido o buscado una experiencia de servicio. El sistema de reseñas tiene como propósito contribuir a la transparencia y ayudar a otros Usuarios en la toma de decisiones informadas.

Al publicar una reseña, el Usuario declara que:

• La reseña refleja una experiencia personal, genuina y verídica.
• El contenido de la reseña no es falso, difamatorio, injurioso, discriminatorio ni tiene como propósito dañar la reputación del Proveedor de forma malintencionada.
• No ha recibido ningún tipo de compensación, beneficio o incentivo a cambio de publicar una reseña positiva o negativa.
• Acepta que la reseña podrá ser visible públicamente para todos los visitantes de la Plataforma.

Clínicas El Salvador se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar reseñas que incumplan los presentes Términos y Condiciones, sin que ello genere ningún tipo de responsabilidad hacia el Usuario que publicó la reseña ni hacia el Proveedor referenciado en la misma.

8.3 Moderación de contenido: Clínicas El Salvador realizará esfuerzos razonables para revisar y moderar el contenido publicado en la Plataforma. Sin embargo, dada la naturaleza del directorio y el volumen de contenido generado por terceros, la Plataforma no garantiza la revisión previa ni inmediata de todo el contenido publicado.

Cualquier Usuario o Proveedor que identifique contenido que considere inapropiado, falso, difamatorio o violatorio de estos Términos podrá reportarlo a través de [email protected], indicando la URL del perfil o reseña en cuestión y una descripción del motivo del reporte. Clínicas El Salvador evaluará el reporte y tomará las acciones que considere pertinentes en un plazo razonable.

8.4 Contenido prohibido:

Está estrictamente prohibida la publicación de cualquier contenido que:

• Sea falso, engañoso o fraudulento.
• Sea difamatorio, injurioso, amenazante, acosador o discriminatorio por razones de género, raza, religión, orientación sexual, nacionalidad, discapacidad u cualquier otra condición.
• Infrinja derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual.
• Contenga material pornográfico, obsceno o sexualmente explícito.
• Promueva actividades ilegales, violencia o conductas contrarias a la ley salvadoreña.
• Incluya datos personales de terceros sin su consentimiento.
• Contenga virus, malware, código malicioso u otro elemento tecnológico dañino.
• Tenga como propósito el spam, la publicidad no autorizada o la manipulación del sistema de reseñas.
• Suplante la identidad de otro Proveedor, Usuario, entidad pública o privada.

La publicación de contenido prohibido podrá derivar en la suspensión o eliminación inmediata del perfil o cuenta del infractor, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8.5 Derechos sobre el contenido publicado: El contenido publicado por Usuarios y Proveedores en la Plataforma es y seguirá siendo propiedad de quien lo generó. Sin embargo, al publicarlo en Clínicas El Salvador, el autor otorga a la Plataforma una licencia no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, mostrar, distribuir y adaptar dicho contenido dentro de la Plataforma y en los canales de comunicación y promoción de Clínicas El Salvador, durante el tiempo que dicho contenido permanezca publicado.

Una vez eliminado el contenido o el perfil correspondiente, Clínicas El Salvador cesará el uso activo de dicho contenido, aunque no podrá garantizar la eliminación inmediata de copias en caché o archivos de terceros fuera de su control directo.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1 Clínicas El Salvador como intermediario: Clínicas El Salvador es exclusivamente un intermediario digital que facilita la conexión entre Usuarios y Proveedores de servicios de salud y bienestar. La Plataforma no presta, ejecuta, supervisa, certifica ni garantiza ninguno de los servicios ofrecidos por los Proveedores listados en el directorio. En consecuencia, Clínicas El Salvador no asume ninguna responsabilidad por actos, omisiones, daños, perjuicios o consecuencias derivadas de los servicios prestados o no prestados por los Proveedores a los Usuarios.

9.2 Veracidad de la información de proveedores: La información publicada en los perfiles de los Proveedores es suministrada y administrada por los propios Proveedores o, en el caso de perfiles creados inicialmente por la Plataforma, proviene de fuentes de acceso público. Clínicas El Salvador no verifica, audita ni valida de forma continua la exactitud, completitud, vigencia ni legalidad de dicha información, a excepción de los aspectos expresamente cubiertos por el proceso de verificación del Perfil Verificado.

La Plataforma no será responsable por decisiones tomadas por Usuarios basándose en información incorrecta, desactualizada, incompleta o engañosa publicada en el directorio. El Usuario reconoce que es su responsabilidad verificar directamente con el Proveedor cualquier información relevante antes de tomar una decisión relacionada con su salud o bienestar.

9.3 Calidad y resultado de los servicios de salud: Clínicas El Salvador no garantiza, avala ni certifica la calidad, idoneidad, seguridad, eficacia ni resultado de ninguno de los servicios médicos, de salud, veterinarios, estéticos o de bienestar ofrecidos por los Proveedores listados en el directorio. Ningún elemento de la Plataforma, incluyendo el distintivo de Perfil Verificado, debe interpretarse como una recomendación, certificación profesional, aval sanitario ni garantía de resultado de ningún tipo.

Las decisiones relacionadas con la salud son de exclusiva responsabilidad del Usuario y del Proveedor con quien establezca una relación de servicio. Clínicas El Salvador recomienda a los Usuarios verificar las credenciales, licencias y habilitaciones de los Proveedores directamente con las autoridades competentes antes de contratar cualquier servicio de salud.

9.4 Fallas técnicas e interrupciones del servicio: Clínicas El Salvador no garantiza que la Plataforma funcione de manera ininterrumpida, libre de errores, virus u otros elementos dañinos. La Plataforma no será responsable por daños o perjuicios derivados de:

• Interrupciones, suspensiones o fallas técnicas del servicio.
• Errores, omisiones o inexactitudes en el contenido de la Plataforma.
• Accesos no autorizados a los sistemas de la Plataforma por parte de terceros.
• Pérdida de datos derivada de fallas técnicas fuera del control razonable de Clínicas El Salvador.
• Incompatibilidad del dispositivo o navegador del Usuario con la Plataforma.

9.5 Decisiones basadas en el contenido de la Plataforma: El contenido publicado en Clínicas El Salvador tiene carácter estrictamente informativo y no constituye en ningún caso consejo médico, diagnóstico, tratamiento, prescripción ni recomendación profesional. El Usuario asume plena responsabilidad por cualquier decisión tomada con base en la información consultada en la Plataforma. Ante cualquier situación de salud, Clínicas El Salvador recomienda siempre consultar directamente con un profesional de la salud debidamente habilitado.

9.6 Responsabilidad por reseñas y contenido de terceros: Las reseñas, calificaciones y cualquier otro contenido publicado por Usuarios o Proveedores representan exclusivamente la opinión de quien los emite y no reflejan la posición, criterio ni recomendación de Clínicas El Salvador. La Plataforma no asume responsabilidad por el contenido generado por terceros, sin perjuicio de su facultad de moderarlo conforme a lo establecido en la Sección 8.

9.7 Límite máximo de responsabilidad: En ningún caso la responsabilidad total de Clínicas El Salvador frente a un Usuario o Proveedor, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, excederá el monto total efectivamente pagado por dicho Proveedor a la Plataforma durante los tres meses calendario inmediatamente anteriores al evento que dio origen al reclamo. En el caso de Usuarios que no hayan realizado ningún pago a la Plataforma, la responsabilidad de Clínicas El Salvador se limitará al mínimo permitido por la legislación aplicable de la República de El Salvador.

En ningún caso Clínicas El Salvador será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni por lucro cesante, aun cuando hubiere sido informada de la posibilidad de dichos daños.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1 Titularidad de la marca y elementos de la Plataforma: El nombre comercial «Clínicas El Salvador», el dominio www.clinicaselsalvador.com, el logotipo, los diseños gráficos, la arquitectura visual, los elementos de interfaz, los textos originales, las ilustraciones, los iconos, los colores corporativos y cualquier otro elemento distintivo de la Plataforma son propiedad exclusiva de Clínicas El Salvador o se utilizan bajo licencia legítima de sus respectivos titulares. Todos los derechos sobre dichos elementos se encuentran reservados.

10.2 Protección del contenido propio: Todo el contenido original desarrollado por Clínicas El Salvador para la operación de la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a textos, categorías, estructuras de búsqueda, diseño del directorio, metodología de verificación, herramientas tecnológicas propias y materiales de comunicación, está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en la República de El Salvador y por los tratados internacionales aplicables en la materia.

10.3 Prohibición de uso no autorizado: Queda expresamente prohibido, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Clínicas El Salvador, realizar cualquiera de los siguientes actos respecto a los elementos de propiedad intelectual de la Plataforma:

• Reproducir, copiar, distribuir o publicar total o parcialmente el contenido propio de la Plataforma.
• Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas basadas en el contenido de la Plataforma.
• Utilizar el nombre, logotipo o marca «Clínicas El Salvador» en cualquier medio, plataforma o material, de forma que pueda generar confusión o asociación indebida.
• Realizar scraping, extracción automatizada o recopilación masiva del contenido, base de datos o listados de la Plataforma.
• Utilizar el contenido de la Plataforma con fines comerciales sin autorización expresa.
• Enmarcar o utilizar técnicas de framing o deep linking que reproduzcan el contenido de la Plataforma dentro de sitios de terceros sin autorización.

El incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar a acciones civiles y penales conforme a la legislación salvadoreña vigente.

10.4 Contenido de terceros y proveedores: El contenido publicado por Proveedores y Usuarios en la Plataforma, incluyendo logotipos, fotografías, descripciones y materiales de su propiedad, es responsabilidad exclusiva de quien lo publica. Clínicas El Salvador no reclama titularidad sobre dicho contenido, pero cuenta con la licencia de uso descrita en la Sección 8.5 para operar la Plataforma con normalidad.

Si un tercero considera que el contenido publicado en la Plataforma infringe sus derechos de propiedad intelectual, podrá notificarlo a Clínicas El Salvador mediante correo electrónico a [email protected], detallando la obra presuntamente infringida, la ubicación del contenido en la Plataforma y los datos de contacto del reclamante. Clínicas El Salvador evaluará la notificación y tomará las medidas que estime pertinentes en un plazo razonable.

10.5 Uso permitido por Usuarios y Proveedores: Los Usuarios y Proveedores podrán hacer uso personal, no comercial y no exclusivo del contenido de la Plataforma estrictamente para los fines para los que fue diseñada, es decir, buscar información sobre servicios de salud y gestionar su presencia en el directorio, respectivamente. Cualquier uso fuera de estos parámetros requerirá autorización expresa y por escrito de Clínicas El Salvador.

11. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

11.1 Compromiso con la privacidad: Clínicas El Salvador reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de sus Usuarios y Proveedores. El tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma se realiza conforme a los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos y seguridad, en concordancia con la legislación vigente de la República de El Salvador y las buenas prácticas internacionales en materia de protección de datos.

11.2 Datos recopilados y finalidad: Clínicas El Salvador recopila únicamente los datos estrictamente necesarios para la operación de la Plataforma. Los datos recopilados y sus finalidades son los siguientes:

• Datos de contacto del Usuario para agendamiento (nombre completo, teléfono y correo electrónico): Utilizados para procesar solicitudes de cita, enviar confirmaciones, recordatorios, mensajes de seguimiento y comunicaciones promocionales, conforme al consentimiento otorgado por el Usuario según lo establecido en las Secciones 6 y 7 del presente documento.
• Datos de registro del Proveedor (nombre, datos del establecimiento, correo electrónico, teléfono, información de facturación cuando aplique): Utilizados para gestionar el perfil del Proveedor, administrar planes contratados, enviar comunicaciones operativas y de facturación, y verificar la identidad del Proveedor cuando sea necesario.
• Datos de navegación y analítica (dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión, ubicación aproximada, entre otros): Recopilados de forma automática mediante herramientas de analítica digital como Google Analytics, con el propósito de analizar el comportamiento de los usuarios en la Plataforma, mejorar la experiencia de uso, optimizar el rendimiento del sitio y orientar las estrategias de desarrollo y comunicación de la Plataforma.

11.3 Uso de Google Analytics y herramientas de analítica: La Plataforma utiliza Google Analytics y otras herramientas de analítica de datos para recopilar información estadística sobre el uso del sitio. Estas herramientas utilizan cookies y tecnologías similares para recopilar datos de navegación de forma anonimizada o seudonimizada. La información recopilada a través de Google Analytics es procesada por Google LLC conforme a su propia política de privacidad, disponible en https://policies.google.com/privacy.

El Usuario puede optar por no participar en la recopilación de datos por parte de Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics para navegadores, disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

11.4 Cookies: La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares de rastreo para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias de navegación, analizar el tráfico del sitio y servir contenido relevante. Las cookies utilizadas pueden ser de las siguientes categorías:

• Cookies estrictamente necesarias: Indispensables para el funcionamiento básico de la Plataforma. No pueden desactivarse.
• Cookies de analítica y rendimiento: Permiten recopilar información sobre cómo los Usuarios interactúan con la Plataforma, con el fin de mejorar su funcionamiento.
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar preferencias y configuraciones del Usuario para personalizar su experiencia.
• Cookies de terceros: Generadas por servicios externos integrados en la Plataforma, como Google Analytics, cuyo tratamiento se rige por las políticas de privacidad de dichos terceros.

Al navegar por la Plataforma, el Usuario acepta el uso de cookies conforme a lo aquí descrito. El Usuario puede gestionar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque ello podría afectar la funcionalidad y experiencia de uso de la Plataforma.

11.5 No venta ni transferencia de datos a terceros: Clínicas El Salvador no vende, alquila, cede ni transfiere los datos personales de Usuarios ni de Proveedores a terceros con fines comerciales o publicitarios propios de dichos terceros. Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para los fines descritos en el presente documento.

No obstante lo anterior, Clínicas El Salvador podrá compartir datos con terceros únicamente en los siguientes supuestos:

• Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas que prestan servicios de infraestructura, hosting, analítica, envío de correos electrónicos o mensajes SMS, estrictamente en el marco de sus funciones y bajo acuerdos de confidencialidad.
• Obligaciones legales: Cuando la divulgación sea requerida por una autoridad competente de la República de El Salvador conforme a la legislación vigente, orden judicial o requerimiento legal.
• Protección de derechos: Cuando sea necesario para proteger los derechos, la seguridad o los intereses legítimos de Clínicas El Salvador, sus Usuarios o terceros.

11.6 Derechos del Usuario sobre sus datos: Todo Usuario o Proveedor cuyos datos personales sean tratados por Clínicas El Salvador tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales suyos son tratados por la Plataforma.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: Solicitar la supresión de sus datos personales, sujeto a las obligaciones legales de conservación aplicables.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines promocionales o comerciales.
• Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en formato legible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario o Proveedor deberá enviar una solicitud escrita a [email protected], indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y, de ser necesario, documentación que acredite su identidad. Clínicas El Salvador dará respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud.

11.7 Seguridad de la información: Clínicas El Salvador implementa medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger los datos personales de Usuarios y Proveedores contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida. 

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es absolutamente infalible. En caso de que ocurra una brecha de seguridad que afecte los datos personales de los Usuarios, Clínicas El Salvador tomará las medidas correctivas pertinentes y notificará a los afectados conforme a la legislación aplicable.

11.8 Conservación de los datos: Los datos personales de los Usuarios serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o durante el tiempo que la legislación salvadoreña exija su conservación. Una vez cumplida la finalidad o vencido el plazo legal aplicable, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

12. PLANES PAGADOS Y PAGOS

12.1 Contratación de planes: Los Proveedores que deseen acceder a los planes de pago disponibles en la Plataforma deberán completar el proceso de contratación habilitado para tal efecto, el cual incluye la selección del plan, la aceptación de sus condiciones específicas y la realización del pago correspondiente. La contratación de cualquier plan de pago implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones, así como de las condiciones particulares del plan seleccionado.

12.2 Precios y condiciones de pago: Los precios de los planes disponibles se encuentran publicados en la sección correspondiente de la Plataforma y se expresan en dólares estadounidenses (USD), moneda de curso legal en la República de El Salvador. Clínicas El Salvador se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes en cualquier momento, conforme a lo establecido en la Sección 12.4. Los cambios de precio no afectarán los planes ya contratados y vigentes hasta la fecha de su renovación o vencimiento.

12.3 Facturación y renovación: Los planes de pago podrán tener una vigencia mensual, trimestral, semestral o anual, según las opciones disponibles al momento de la contratación. Salvo que el Proveedor indique lo contrario con al menos 5 días hábiles de anticipación al vencimiento del plan, los planes de suscripción se renovarán automáticamente por el mismo período contratado, cargando el monto correspondiente al método de pago registrado.

Clínicas El Salvador enviará al Proveedor un aviso de renovación próxima con antelación razonable al correo electrónico registrado, de modo que el Proveedor pueda tomar una decisión informada respecto a la continuidad del plan.

12.4 Modificación de precios y características de los planes: Clínicas El Salvador se reserva el derecho de modificar los precios, características, beneficios y condiciones de los planes disponibles en cualquier momento. Dichas modificaciones serán notificadas a los Proveedores afectados con un mínimo de 30 días calendario de anticipación a través del correo electrónico registrado y mediante aviso visible en la Plataforma. Si el Proveedor no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su plan antes de la fecha de entrada en vigencia de los cambios, sin penalización alguna.

12.5 Política de reembolsos: Dado que los planes de pago otorgan acceso inmediato a beneficios digitales desde el momento de su contratación, Clínicas El Salvador establece la siguiente política de reembolsos:

• Cancelación dentro de las primeras 48 horas: Si el Proveedor cancela su plan dentro de las primeras 48 horas posteriores a la contratación y no ha hecho uso activo de los beneficios del plan, tendrá derecho a un reembolso completo del monto pagado.
• Cancelación después de las 48 horas: No procederán reembolsos por períodos ya pagados y en curso, salvo en los siguientes casos excepcionales: (a) falla técnica atribuible a Clínicas El Salvador que haya impedido al Proveedor hacer uso de los beneficios del plan durante un período significativo; (b) cobro duplicado o error administrativo debidamente verificado.
• Suspensión por incumplimiento: En caso de que el plan sea cancelado por Clínicas El Salvador debido a incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones por parte del Proveedor, no procederá reembolso alguno.

Las solicitudes de reembolso deberán presentarse por escrito a [email protected], detallando el motivo de la solicitud y acompañando los comprobantes de pago correspondientes. Clínicas El Salvador resolverá la solicitud en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

12.6 Métodos de pago: Los métodos de pago aceptados por la Plataforma se encuentran detallados en la sección de contratación de planes. Clínicas El Salvador no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito en sus propios servidores; dicha información es procesada directamente por los procesadores de pago autorizados, quienes cuentan con sus propios estándares de seguridad y privacidad.

13. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN

13.1 Cancelación voluntaria por el Proveedor: Todo Proveedor tiene el derecho de cancelar su participación en la Plataforma en cualquier momento, sin necesidad de justificación. Para ello, deberá enviar una solicitud de cancelación o eliminación de perfil a [email protected]. Clínicas El Salvador procesará la solicitud en un plazo no mayor a 10 días hábiles contados desde la recepción de la misma.

La cancelación voluntaria de un plan pagado en curso no generará derecho a reembolso por el período ya facturado, salvo en los supuestos descritos en la Sección 12.5. Una vez procesada la cancelación, el perfil del Proveedor será eliminado del directorio y sus datos serán tratados conforme a lo establecido en la Sección 11.8.

13.2 Suspensión temporal por parte de Clínicas El Salvador: Clínicas El Salvador podrá suspender temporalmente el perfil o el acceso de un Proveedor a la Plataforma en los siguientes casos:

• Sospecha fundada de uso indebido, fraudulento o contrario a los presentes Términos.
• Recepción de reportes o denuncias de Usuarios que requieran verificación.
• Falta de pago de un plan contratado, vencido el período de gracia aplicable.
• Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos.
• Necesidad de verificar la identidad del Proveedor o la veracidad de la información de su perfil.

Durante el período de suspensión temporal, el perfil del Proveedor no será visible para los Usuarios. Clínicas El Salvador notificará al Proveedor sobre la suspensión y sus motivos a través del correo electrónico registrado, otorgándole un plazo razonable para subsanar la situación cuando ello sea posible.

13.3 Cancelación definitiva por parte de Clínicas El Salvador: Clínicas El Salvador podrá proceder a la cancelación definitiva del perfil y acceso de un Proveedor, sin necesidad de previo aviso en casos de urgencia, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento grave o reiterado de los presentes Términos y Condiciones.
• Publicación de información comprobadamente falsa, fraudulenta o que cause perjuicio a Usuarios u otros Proveedores.
• Uso de la Plataforma para actividades ilegales o contrarias al ordenamiento jurídico salvadoreño.
• Suplantación de identidad de otro Proveedor, profesional de la salud o entidad.
• Conductas que atenten contra la reputación, integridad o funcionamiento de la Plataforma.

La cancelación definitiva por incumplimiento no generará derecho a reembolso de ningún monto pagado, sin perjuicio de las acciones legales que Clínicas El Salvador pueda iniciar en contra del Proveedor infractor.

13.4 Efectos de la cancelación: Una vez procesada la cancelación del perfil, ya sea voluntaria o por decisión de Clínicas El Salvador:

• El perfil del Proveedor dejará de ser visible en el directorio.
• El Proveedor perderá acceso a las herramientas y beneficios del plan contratado.
• Los datos del Proveedor serán tratados conforme a la política de conservación establecida en la Sección 11.8.
• Las reseñas publicadas por Usuarios sobre el Proveedor podrán ser conservadas o eliminadas a discreción de Clínicas El Salvador, considerando su utilidad informativa para otros Usuarios.

13.5 Cancelación por parte de Usuarios: Los Usuarios que hayan proporcionado datos de contacto a través del Sistema de Agendamiento podrán solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos de los registros de la Plataforma, conforme al procedimiento descrito en la Sección 11.6. Dicha solicitud no afectará las citas previamente agendadas ni las comunicaciones transaccionales relacionadas con las mismas.

14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

14.1 Derecho a modificar los Términos: Clínicas El Salvador se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar o reducir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, cuando lo considere necesario debido a cambios en la legislación aplicable, actualizaciones en el funcionamiento de la Plataforma, incorporación de nuevas funcionalidades o categorías de servicios, o cualquier otra razón que lo justifique a criterio de Clínicas El Salvador.

14.2 Notificación de cambios: Cuando se realicen modificaciones a los presentes Términos y Condiciones, Clínicas El Salvador notificará dichos cambios mediante uno o más de los siguientes mecanismos:

• Publicación de la versión actualizada en la Plataforma, con indicación de la nueva fecha de última actualización visible al inicio del documento.
• Aviso visible en la página principal o en secciones relevantes de la Plataforma durante un período razonable tras la publicación del cambio.
• Notificación por correo electrónico a los Proveedores registrados y a los Usuarios que hayan proporcionado su correo electrónico a través del Sistema de Agendamiento, cuando los cambios sean de naturaleza sustancial y afecten directamente sus derechos u obligaciones.

Para cambios que impliquen modificaciones sustanciales en las condiciones de los planes pagados vigentes, se aplicará el período de preaviso mínimo de 30 días calendario establecido en la Sección 12.4.

14.3 Aceptación de los cambios: El uso continuado de la Plataforma por parte del Usuario o del Proveedor tras la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación plena e incondicional de los Términos y Condiciones actualizados. Si el Usuario o Proveedor no está de acuerdo con las modificaciones realizadas, deberá cesar el uso de la Plataforma y, en el caso de los Proveedores con planes pagados vigentes, solicitar la cancelación de su plan conforme al procedimiento establecido en la Sección 13.1, antes de la fecha de entrada en vigencia de los cambios.

14.4 Versión vigente: En todo momento, la versión vigente y vinculante de los presentes Términos y Condiciones será la que se encuentre publicada en la Plataforma. Las versiones anteriores podrán ser solicitadas por los Usuarios o Proveedores que así lo requieran mediante correo electrónico a [email protected], y Clínicas El Salvador hará sus mejores esfuerzos por proporcionarlas.

14.5 Integridad del documento ante modificaciones: Las modificaciones que se realicen a los presentes Términos y Condiciones no afectarán la validez ni la vigencia de las disposiciones no modificadas, las cuales permanecerán en plena vigencia conforme a lo establecido originalmente.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

15.1 Ley aplicable: Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación jurídica que derive del uso de la Plataforma, se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes de la República de El Salvador, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• El Código Civil de El Salvador, en materia de obligaciones y contratos.
• La Ley de Protección al Consumidor y su reglamento, en lo relativo a las relaciones entre la Plataforma y sus usuarios.
• La Ley de Comercio Electrónico vigente y sus disposiciones aplicables.
• La legislación en materia de protección de datos personales aplicable en El Salvador.
• Cualquier otra normativa sectorial que resulte aplicable en razón de los servicios prestados a través de la Plataforma.

15.2 Resolución amistosa: Ante cualquier controversia, reclamación o disputa que surja en relación con los presentes Términos y Condiciones o con el uso de la Plataforma, las partes se comprometen a realizar en primer lugar un esfuerzo genuino y de buena fe para resolver la diferencia de manera amistosa y directa. Para ello, la parte afectada deberá notificar a Clínicas El Salvador por escrito a [email protected], describiendo con claridad la naturaleza de la disputa, los hechos relevantes y la solución que considera adecuada. Clínicas El Salvador acusará recibo de la notificación y las partes contarán con un plazo de 30 días calendario para intentar alcanzar una solución amistosa.

15.3 Mediación: Si transcurrido el plazo de resolución amistosa establecido en la Sección 15.2 las partes no hubieren llegado a un acuerdo, la controversia será sometida a un proceso de mediación ante un centro de mediación legalmente reconocido en la República de El Salvador, acordado de mutuo acuerdo entre las partes. El proceso de mediación se llevará a cabo en idioma español, en la ciudad de San Salvador, El Salvador, salvo que las partes acuerden otro lugar o modalidad.

Los costos del proceso de mediación serán asumidos en partes iguales por las partes involucradas, salvo acuerdo en contrario. El mediador designado deberá ser un profesional imparcial, con experiencia en derecho comercial o derecho digital, y su designación deberá ser aceptada por ambas partes.

15.4 Arbitraje: En caso de que la mediación no resultare exitosa dentro de un plazo razonable, o si alguna de las partes se negare a participar en el proceso de mediación, la controversia será resuelta de manera definitiva mediante arbitraje de derecho, conforme a las normas de arbitraje comercial vigentes en la República de El Salvador y de conformidad con la Ley de Mediación, Conciliación y Arbitraje del país.

El tribunal arbitral estará compuesto por un árbitro único, designado de mutuo acuerdo por las partes o, en su defecto, por el centro de arbitraje competente. El laudo arbitral será definitivo, vinculante e inapelable para ambas partes, y podrá ser ejecutado ante los tribunales competentes de la República de El Salvador conforme a la legislación aplicable.

El lugar del arbitraje será la ciudad de San Salvador, El Salvador, y el idioma del procedimiento será el español.

15.5 Medidas cautelares: No obstante lo establecido en las Secciones 15.3 y 15.4, cualquiera de las partes tendrá el derecho de solicitar medidas cautelares o de protección urgente ante los tribunales competentes de la República de El Salvador, cuando las circunstancias así lo requieran para prevenir daños irreparables, sin que ello implique una renuncia al proceso de mediación o arbitraje establecido en el presente documento.

15.6 Jurisdicción subsidiaria: Para aquellas materias que no sean susceptibles de mediación o arbitraje conforme a la legislación salvadoreña, o en caso de que el proceso de resolución alternativa de disputas no fuere procedente por cualquier causa legal, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la ciudad de San Salvador, República de El Salvador, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

16. DISPOSICIONES GENERALES

16.1 Divisibilidad de las cláusulas: Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuere declarada nula, inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez ni la vigencia del resto del documento. Las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto. En tal caso, Clínicas El Salvador realizará sus mejores esfuerzos para sustituir la disposición afectada por una que refleje, en la medida de lo posible, la intención original de la misma y que sea válida y aplicable conforme a la legislación vigente.

16.2 Renuncia de derechos: El hecho de que Clínicas El Salvador no ejerza o no haga valer en un momento determinado algún derecho o disposición contemplada en los presentes Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, ni impedirá su ejercicio posterior. Ninguna renuncia de derechos por parte de Clínicas El Salvador será válida salvo que conste por escrito y sea firmada por un representante autorizado de la misma.

16.3 Acuerdo completo entre las partes: Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad de la Plataforma y las condiciones particulares de los planes contratados cuando corresponda, constituyen el acuerdo completo e integral entre Clínicas El Salvador y el Usuario o Proveedor respecto al objeto aquí regulado, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación, negociación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, relacionado con dicho objeto.

16.4 Cesión: El Usuario y el Proveedor no podrán ceder, transferir ni delegar los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones a ningún tercero sin el consentimiento previo y por escrito de Clínicas El Salvador. Clínicas El Salvador podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a una entidad sucesora, afiliada o adquirente, en el marco de una reorganización corporativa, fusión, adquisición o transferencia de activos, notificando al Usuario o Proveedor con razonable anticipación.

16.5 Fuerza mayor: Clínicas El Salvador no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, actos de guerra o terrorismo, fallos generalizados de infraestructura de internet, apagones eléctricos de carácter nacional, pandemias, actos de autoridad gubernamental, o cualquier otro evento imprevisible e irresistible. En tales casos, Clínicas El Salvador notificará la situación a los Usuarios y Proveedores afectados en la mayor brevedad posible y reanudará sus operaciones una vez superada la causa de fuerza mayor.

16.6 Encabezados y títulos: Los títulos y encabezados de las secciones del presente documento tienen carácter meramente informativo y orientativo. No afectan ni condicionan la interpretación del contenido de las disposiciones a las que preceden.

16.7 Idioma oficial: Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados en idioma español, que constituye su versión oficial y vinculante. En caso de que Clínicas El Salvador pusiere a disposición una traducción de este documento a otro idioma, dicha traducción tendrá carácter meramente informativo. En caso de discrepancia entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá en todo momento la versión en español.

16.8 Relación entre las partes: Nada de lo contenido en los presentes Términos y Condiciones crea ni debe interpretarse como la creación de una sociedad, empresa conjunta, relación laboral, mandato, agencia ni representación entre Clínicas El Salvador y el Usuario o el Proveedor. Cada parte actúa de forma independiente y en su propio nombre.

16.9 Notificaciones: Salvo disposición expresa en contrario, todas las notificaciones, comunicaciones y solicitudes formales relacionadas con los presentes Términos y Condiciones deberán realizarse por escrito y dirigirse a Clínicas El Salvador a través del correo electrónico [email protected]. Las notificaciones dirigidas al Usuario o Proveedor se realizarán al correo electrónico registrado por cada uno en la Plataforma. Las notificaciones se considerarán recibidas dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su envío por correo electrónico, salvo evidencia en contrario.

17. CONTACTO

Para cualquier consulta, solicitud, reclamación o notificación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, el funcionamiento de la Plataforma, la gestión de perfiles, la protección de datos personales o cualquier otro asunto relacionado con Clínicas El Salvador, el Usuario o Proveedor podrá contactarnos a través de los siguientes medios:

Nombre comercial: Clínicas El Salvador

Sitio web: www.clinicaselsalvador.com

Correo electrónico de contacto: [email protected]

Clínicas El Salvador se compromete a atender todas las comunicaciones recibidas en un plazo razonable y a brindar respuesta oportuna a cada solicitud conforme a los plazos establecidos en el presente documento para cada tipo de gestión.

Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados para la plataforma Clínicas El Salvador, con fecha de entrada en vigencia del 28 de noviembre de 2025. Cualquier uso de la Plataforma con posterioridad a dicha fecha implica la aceptación plena de las disposiciones aquí contenidas en su versión vigente al momento del acceso.